市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)局窗口開展“夯基礎(chǔ) 優(yōu)服務(wù)”能力提升專項(xiàng)學(xué)習(xí)，通過“理論+實(shí)踐”“學(xué)習(xí)+研討”“線上+線下”的培訓(xùn)模式，全面提升窗口服務(wù)專業(yè)化水平。

一是政策學(xué)習(xí)“靶向發(fā)力”。業(yè)務(wù)骨干圍繞個(gè)人所得稅綜合所得匯算等內(nèi)容進(jìn)行專題授課，結(jié)合實(shí)際案例、操作手冊(cè)，深入淺出地講解政策要點(diǎn)和操作難點(diǎn)，推動(dòng)全員更好地理解和掌握政策。

二是實(shí)戰(zhàn)演練“疏通堵點(diǎn)”。開展“問題清零”行動(dòng)，匯總整理高頻咨詢問題及窗口服務(wù)案例，開展分組討論，結(jié)合工作實(shí)際設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景，談體會(huì)、說思路，在交流中解決系統(tǒng)操作、政策銜接等共性難題。

三是服務(wù)質(zhì)效“提檔升級(jí)”。針對(duì)導(dǎo)稅分流、咨詢應(yīng)答、資料傳遞等高頻服務(wù)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化操作示范視頻，細(xì)化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升服務(wù)規(guī)范化水平。