為了更好的提升我市公安機(jī)關(guān)110接處警工作，本站于2024年9月24日至10月24日開展南通市關(guān)于110接處警工作調(diào)查問(wèn)卷，本次結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1.您的性別？
2.您的年齡？
3.您是否撥打過(guò)110求助？
4.您為何事?lián)艽?10報(bào)警電話？（多選）
5.您對(duì)接警民警（接警員）的態(tài)度是否滿意？
6.撥打110后，您認(rèn)為自己應(yīng)該做什么？
7.您報(bào)警后對(duì)民警的處理結(jié)果是否滿意？
8.您是否知道如何向110求助？（多選）
9.您是否有看到或?qū)W習(xí)過(guò)關(guān)于“110”報(bào)警方面知識(shí)的宣傳？（多選）
10.哪些事項(xiàng)為非警務(wù)警情不由公安機(jī)關(guān)受理處置？（多選）
11.您認(rèn)為公安機(jī)關(guān)應(yīng)怎樣處理海量報(bào)警與有限警力之間的矛盾？
12.您認(rèn)為110接處警工作人員應(yīng)加強(qiáng)哪方面的工作？
13.您是否了解涉民生問(wèn)題的非警務(wù)警情可撥打12345政府公眾服務(wù)熱線求助？
14.您是否知道虛報(bào)警情、騷擾110有什么危害和后果？（多選）
二、結(jié)果分析
本次調(diào)查參與者中，有84.00%的人撥打過(guò)110求助；有16.00%的人沒(méi)有撥打過(guò)110求助。
本次調(diào)查參與者中，有72.00%的人認(rèn)為報(bào)警后對(duì)民警的處理結(jié)果非常滿意；有8.00%的人認(rèn)為報(bào)警后對(duì)民警的處理結(jié)果一般；有4.00%的人認(rèn)為報(bào)警后對(duì)民警的處理結(jié)果不滿意；有16.00%的人沒(méi)有撥打過(guò)110報(bào)警電話。
本次調(diào)查參與者中，有40.00%的人認(rèn)為廣場(chǎng)舞、施工等噪音擾民事項(xiàng)為非警務(wù)警情不由公安機(jī)關(guān)受理處置；有48.00%的人認(rèn)為蓄養(yǎng)犬類、家禽擾民事項(xiàng)為非警務(wù)警情不由公安機(jī)關(guān)受理處置；有44.00%的人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)、感情等民事糾紛事項(xiàng)為非警務(wù)警情不由公安機(jī)關(guān)受理處置；有64.00%的人認(rèn)為沿街乞討事項(xiàng)為非警務(wù)警情不由公安機(jī)關(guān)受理處置。（多選）
本次調(diào)查參與者中，有20.00%的人認(rèn)為公安機(jī)關(guān)應(yīng)增加民警數(shù)量；有80.00的人認(rèn)為公安機(jī)關(guān)應(yīng)引導(dǎo)群眾正確使用110，減少非警務(wù)警情報(bào)警。
本次調(diào)查參與者中，有0.00%的人認(rèn)為110接處警工作人員應(yīng)改善接警態(tài)度；有52.00%的人認(rèn)為110接處警工作人員應(yīng)加快處警速度；有36.00%的人認(rèn)為110接處警工作人員應(yīng)加快警情處置進(jìn)程；有12.00%的人認(rèn)為110接處警工作人員應(yīng)處警公正公開。
本次調(diào)查參與者中，有76.00%的人了解涉民生問(wèn)題的非警務(wù)警務(wù)可撥打12345政府公眾服務(wù)熱線求助；有24.00%的人不了解涉民生問(wèn)題的非警務(wù)警情可撥打12345政府公眾服務(wù)熱線求助。
三、相關(guān)建議
下一步，南通公安110將繼續(xù)深化110體系建設(shè)，聚焦提升群眾滿意率和社會(huì)安全感，制定出臺(tái)加強(qiáng)和改進(jìn)110接處警工作十項(xiàng)措施，圍繞110接處警各環(huán)節(jié)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化合成作戰(zhàn)機(jī)制，為打造長(zhǎng)三角最安全城市貢獻(xiàn)力量。
一是進(jìn)一步完善工作標(biāo)準(zhǔn)，全方位提升接處警速度。圍繞警情接報(bào)、處置的全流程，細(xì)化、量化16項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。在接警環(huán)節(jié)，實(shí)行錯(cuò)峰勤務(wù)、潮汐勤務(wù)，拓展受理渠道，緊急報(bào)警求助首接詢問(wèn)用時(shí)不超過(guò)60秒。
二是進(jìn)一步完善制度機(jī)制，全方位提升實(shí)戰(zhàn)水平。因地制宜合理安排接處警勤務(wù)模式，落實(shí)值班所領(lǐng)導(dǎo)坐堂指揮制度，明確符合實(shí)際需求的派出所建立專職接處警隊(duì)伍。所有派出所24小時(shí)保持兩個(gè)梯隊(duì)處警力量，日均有效警情50起以上的建立第三梯隊(duì)力量，改善因警情疊加影響出警速度。
三是進(jìn)一步豐富內(nèi)控手段，全方位提升接處警質(zhì)效。搭建專題模型，對(duì)8類66項(xiàng)數(shù)據(jù)從不同維度進(jìn)行全量實(shí)時(shí)檢查，形成接處警質(zhì)態(tài)監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)并交辦整改。建立復(fù)盤機(jī)制，主動(dòng)查糾存在的問(wèn)題。