一、全市總體概述

2025年3月25日至4月1日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求57657件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求28264件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求42件，一企來企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求479件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)4801件，占比16.99%；消費(fèi)服務(wù)3784件，占比13.39%；住房保障2039件，占比7.21%；交通出行1606件，占比5.68%；勞動(dòng)糾紛1304件，占比4.61%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等方面。訴求主要集中在醫(yī)保報(bào)銷范圍、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案申請(qǐng)等事項(xiàng)。

（二）消費(fèi)服務(wù)

消費(fèi)服務(wù)類訴求主要集中在商品質(zhì)量和單用途預(yù)付卡糾紛等方面，商品質(zhì)量糾紛涉及食品安全及網(wǎng)購商品質(zhì)量問題；單用途預(yù)付卡訴求主要集中在生鮮商超、美容美發(fā)等行業(yè)。

（三）住房保障

住房保障類訴求主要集中在小區(qū)自治和房屋交易等方面。小區(qū)自治類訴求涉及業(yè)主委員會(huì)成立、投票選舉等事項(xiàng)；房產(chǎn)交易類訴求集中在商品房延期交付、不動(dòng)產(chǎn)證辦理等事項(xiàng)。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、證照辦理等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)