一、全市總體概述

2024年9月9日至16日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求58920件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求31498件。

尚賢人才熱線受理人才訴求59件，在線解答率67.8%；“一企來(lái)辦”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線受理企業(yè)訴求265件，在線解答率53.58%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)6185件，占比19.64%；消費(fèi)維權(quán)3805件，占比12.08%；住房保障2411件，占比7.65%；勞動(dòng)糾紛1579件，占比5.01%；市容管理1339件，占比4.25%。周環(huán)比上升的訴求有消費(fèi)維權(quán)、防汛，周環(huán)比下降的訴求有社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)糾紛等方面。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)維權(quán)類(lèi)訴求涉及商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量糾紛方面，商品質(zhì)量糾紛主要集中在食品安全、網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題；服務(wù)質(zhì)量糾紛以受臺(tái)風(fēng)影響引發(fā)的酒店退訂、門(mén)票退改問(wèn)題為主。

（二）防汛防臺(tái)

受臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”影響，9月15日至16日我市有強(qiáng)風(fēng)與強(qiáng)降雨過(guò)程，期間小區(qū)停電、樹(shù)木倒伏和高空墜物等涉臺(tái)風(fēng)訴求增幅明顯。為有效應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)帶來(lái)的不利影響，南通12345平臺(tái)暢通受理渠道、強(qiáng)化應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)訴求，確保及時(shí)響應(yīng)公眾訴求。

（三）住房保障

住房保障類(lèi)訴求主要涉及物業(yè)管理和房屋質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)管理集中在小區(qū)大門(mén)開(kāi)放、公共設(shè)施維護(hù)等方面；房屋交付集中在新房質(zhì)量、產(chǎn)證辦理等事項(xiàng)。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、證照辦理等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說(shuō)

臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”的來(lái)襲打亂了節(jié)假日部分游客的來(lái)通計(jì)劃，由于臨時(shí)改變或取消行程，酒店、民宿退訂、景區(qū)門(mén)票退改問(wèn)題引發(fā)公眾關(guān)注。對(duì)此，建議廣大游客在出行前，提前關(guān)注氣象預(yù)報(bào)以及目的地的運(yùn)營(yíng)情況，充分了解不同票務(wù)渠道相關(guān)退改政策后再進(jìn)行選擇，以保障自身合法權(quán)益；建議景區(qū)、酒店適時(shí)調(diào)整惡劣天氣等突發(fā)狀況下的服務(wù)策略，建立更為靈活和人性化的服務(wù)機(jī)制，盡量減少消費(fèi)者的損失。