一、全市總體概述

2025年1月6日至12日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求54332件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求28541件。

尚賢人才熱線受理人才訴求23件，在線解答率69.57%；“一企來辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求247件，在線解答率63.97%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險6327件，占比22.17%；消費維權(quán)3724件，占比13.05%；住房保障3044件，占比10.67%；勞動糾紛1907件，占比6.68%；路況管理738件，占比2.59%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，訴求內(nèi)容集中在退休人員個賬劃撥方式調(diào)整、異地就醫(yī)刷卡結(jié)算、門診統(tǒng)籌及門診特殊病待遇等事項。

（二）消費糾紛

消費糾紛類訴求主要涉及商品質(zhì)量糾紛和預(yù)付式消費糾紛。商品質(zhì)量糾紛涉及食品安全、網(wǎng)購商品存在瑕疵等方面；預(yù)付式消費類訴求集中在母嬰護(hù)理服務(wù)、健身美容等行業(yè)。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、房屋交付等方面。物業(yè)管理集中在綠化管養(yǎng)、小區(qū)物業(yè)更換等問題；房屋交付類訴求集中在新房質(zhì)量、逾期交房違約金支付等方面。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測

五、“12345”一周有話說

近年來，城市交通擁堵問題日益突出，主要集中在學(xué)校、重點通行節(jié)點周邊路段交通擁堵、交通設(shè)施通行擁堵、車輛違停導(dǎo)致的交通擁堵問題。建議相關(guān)職能部門強(qiáng)化警力配置，提升出警速度，確保群眾訴求第一時間得到及時響應(yīng)；強(qiáng)化分析研判，對常態(tài)化擁堵路段、擁堵時段進(jìn)行針對性分析，標(biāo)本兼治提升群眾幸福感；加大對交通信號燈、禮讓行人斑馬線等交通設(shè)施的管理，確保通行效率最大化，凈化城市道路交通環(huán)境，保障人民群眾安全暢通出行。