一、全市總體概述

2024年11月18日至11月25日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求53546件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求28443件。

尚賢人才熱線受理人才訴求43件，在線解答率60.47%；“一企來辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求319件，在線解答率50.34%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)7532件，占比26.48%；消費(fèi)維權(quán)3866件，占比13.59%；住房保障3039件，占比10.68%；道路交通2431件，占比8.55%；勞動(dòng)糾紛1814件，占比6.38%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，訴求內(nèi)容集中在2025年度居民醫(yī)保參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等事項(xiàng)。

（二）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、房產(chǎn)交易等領(lǐng)域。物業(yè)管理涉及小區(qū)垃圾分類點(diǎn)設(shè)置、綠化管養(yǎng)等方面；房產(chǎn)交易涉及契稅補(bǔ)貼申請(qǐng)、新房延期交付等問題。

（三）道路交通

道路交通類訴求主要涉及道路設(shè)施與機(jī)動(dòng)車違停方面，道路設(shè)施集中在監(jiān)控抓拍設(shè)備啟用維護(hù)、道路標(biāo)線劃定等；機(jī)動(dòng)車違停主要集中在崇川區(qū)恒盛豪庭南門觀順路、開發(fā)區(qū)新景路與方興路交叉口、蘇錫通濱江花苑南側(cè)樂成路等路段。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說

近期，“蘇服辦”上線尊老金一件事服務(wù)，為江蘇省戶籍老年人提供尊老金在線申請(qǐng)服務(wù)，“蘇服辦”尊老金一件事服務(wù)操作指南、申領(lǐng)對(duì)象、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、所需材料等具體問題引發(fā)公眾關(guān)注。對(duì)此，南通12345提前獲取相關(guān)問答腳本及時(shí)在線解答，對(duì)無法在線解答的訴求第一時(shí)間交辦處理。