一、全市總體概述

2024年10月7日至14日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求59196件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求33541件。

尚賢人才熱線受理人才訴求33件，在線解答率69.7%；“一企來辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求213件，在線解答率46.48%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險10094件，占比33.14%；消費維權(quán)3788件，占比12.54%；住房保障2888件，占比9.56%；交通出行1607件，占比5.32%；噪音管理710件，占比2.35%。周環(huán)比上升的訴求有社會保險、住房保障，周環(huán)比下降的訴求有路況管理、市容管理。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，訴求內(nèi)容集中在社保繳費基數(shù)調(diào)整、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等事項。

（二）住房保障

住房保障訴求主要涉及小區(qū)物業(yè)管理、房產(chǎn)交易等領(lǐng)域。小區(qū)物業(yè)管理主要集中在停車位管理、小區(qū)梯控設(shè)置等方面；房產(chǎn)交易主要涉及購房補貼、不動產(chǎn)登記等問題。

（三）噪音管理

噪音管理類訴求集中在社會生活和建筑施工噪音等方面，社會生活噪音主要來源于商戶外置擴音器、戶外直播等；建筑施工噪音主要由建筑工地夜間施工為主。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測

五、“12345”一周有話說

近期，2024年度江蘇省社保繳費基數(shù)調(diào)整政策已經(jīng)公布，12345平臺相關(guān)政策咨詢類訴求量明顯增多，主要涉及具體計算方法、適用范圍、特殊人群優(yōu)待等具體問題。面對社保繳費基數(shù)的調(diào)整，建議參保單位和個人需密切關(guān)注政策變化情況，確保按時足額繳納社保費用，以保障自身合法權(quán)益。