一、全市總體概述

2025年4月1日至4月8日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求51434件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求25808件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求38件，一企來(lái)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線受理企業(yè)訴求420件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：消費(fèi)服務(wù)5600件，占比21.7%；社會(huì)保險(xiǎn)4548件，占比17.62%；住房保障2142件，占比8.3%；交通出行1731件，占比6.71%；城鄉(xiāng)建設(shè)1644件，占比6.37%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類(lèi)訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等方面。訴求主要集中在醫(yī)保狀態(tài)查詢(xún)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案審核等事項(xiàng)。

（二）住房保障

住房保障類(lèi)訴求主要集中在物業(yè)管理和小區(qū)自治等方面。物業(yè)管理類(lèi)訴求集中在小區(qū)梯控系統(tǒng)與物業(yè)費(fèi)收取捆綁、車(chē)位管理費(fèi)收取問(wèn)題；小區(qū)自治類(lèi)訴求涉及業(yè)主委員會(huì)成立、投票選舉等事項(xiàng)。

（三）城鄉(xiāng)建設(shè)

城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)訴求主要集中在無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商、違法建設(shè)等方面，無(wú)照經(jīng)營(yíng)游商類(lèi)訴求涉及崇川區(qū)濱江花海、開(kāi)發(fā)區(qū)德和路與和興路交叉口、通州灣黃海路等區(qū)域；違法建設(shè)主要以新增為主。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)