一、全市總體概述

2024年10月28日至11月4日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求58319件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求28770件。

尚賢人才熱線受理人才訴求29件，在線解答率69.27%；“一企來辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求237件，在線解答率58.61%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險8929件，占比31.4%；消費維權(quán)3575件，占比12.43%；住房保障2403件，占比8.36%；勞動糾紛1620件，占比5.63%；交通出行1021件，占比3.55%。周環(huán)比上升的訴求有社會保險、消費維權(quán)，周環(huán)比下降的訴求有交通出行、市容管理。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，訴求內(nèi)容集中在社保繳費基數(shù)調(diào)整、異地就醫(yī)結(jié)算、江蘇醫(yī)惠保1號參保等事項。

（二）勞動權(quán)益

勞動權(quán)益訴求主要集中在薪資拖欠和離休退休等方面，薪資拖欠涉及房建工程、服務(wù)業(yè)企業(yè)的勞資糾紛；離休退休涉及退休辦理、工齡認定等事項。

（三）住房保障

住房保障訴求主要集中在小區(qū)物業(yè)管理、房產(chǎn)交易等領(lǐng)域。小區(qū)物業(yè)管理涉及停車位管理、公共設(shè)施維護等方面；房產(chǎn)交易涉及新房質(zhì)量、產(chǎn)證辦理等問題。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等事項。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測

五、“12345”一周有話說

近年來，新能源汽車公共充電樁已成為推動綠色出行、低碳生活不可或缺的一環(huán)。建議相關(guān)部門進一步完善充電樁設(shè)施的合理設(shè)計，靈活制定公共充電場所發(fā)展規(guī)劃；同時，加強對充電服務(wù)企業(yè)的扶持和監(jiān)管，共同研究制定科學(xué)的管理制度，加強充電設(shè)備維護管理、更新迭代，通過更加智能化、便捷化的服務(wù)，提升新能源汽車用戶的充電體驗。