一、全市總體概述

2024年10月14日至28日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求105687件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求57290件。

尚賢人才熱線受理人才訴求54件，在線解答率68.52%；“一企來辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求574件，在線解答率46.82%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險18168件，占比31.70%；消費(fèi)維權(quán)11618件，占比20.28%；住房保障7001件，占比12.22%；交通出行5174件，占比9.03%；勞動糾紛4021件，占比7.02%。周環(huán)比上升的訴求有社會保險、消費(fèi)維權(quán)，周環(huán)比下降的訴求有噪音管理、市容管理。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，訴求內(nèi)容集中在社保繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整、異地就醫(yī)刷卡結(jié)算、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等事項。

（二）消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)維權(quán)類訴求主要集中在商品質(zhì)量糾紛和單用途預(yù)付卡糾紛，商品質(zhì)量糾紛涉及網(wǎng)購商品（衣服鞋帽、家居用品等）存在瑕疵、售后服務(wù)不到位等方面；單用途預(yù)付卡糾紛涉及游泳健身、舞蹈培訓(xùn)等行業(yè)。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及小區(qū)物業(yè)管理、房產(chǎn)交易等領(lǐng)域。小區(qū)物業(yè)管理主要集中在梯控設(shè)置、公共設(shè)施維護(hù)等方面；房產(chǎn)交易主要涉及購房補(bǔ)貼、不動產(chǎn)登記等問題。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測

五、“12345”一周有話說

10月26日至27日，第三屆南通紫瑯音樂節(jié)在南通大劇院東北側(cè)紫瑯音樂廣場激情開唱，為有效應(yīng)對音樂節(jié)期間游客訴求，南通12345提前做好安排部署，科學(xué)排班，24小時在線值守，及時為市民游客答疑解惑、排憂解難；提前對接主辦方獲取音樂節(jié)問答腳本，開展專項知識培訓(xùn)，確保前端話務(wù)精準(zhǔn)解答；與重點(diǎn)成員單位建立聯(lián)動機(jī)制，形成強(qiáng)大工作合力，快速響應(yīng)道路交通、票務(wù)服務(wù)、停車管理等群眾訴求，多策并舉護(hù)航南通音樂節(jié)，力求通過高效務(wù)實(shí)的服務(wù)為市民游客帶來舒心滿意之旅。