一、全市總體概述

2024年8月26日至9月2日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求55135件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求28967件。

尚賢人才熱線受理人才訴求44件，在線解答率61.36%；“一企來(lái)辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求270件，在線解答率51%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)5244件，占比18.1%；消費(fèi)維權(quán)3564件，占比12.3%；住房保障2178件，占比7.52%；勞動(dòng)糾紛1506件，占比5.2%；學(xué)校教育725件，占比2.5%。周環(huán)比上升的訴求有消費(fèi)維權(quán)、住房保障，周環(huán)比下降的訴求有社會(huì)保障、市容管理等方面。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)維權(quán)類訴求主要涉及商品質(zhì)量和單用途預(yù)付卡糾紛方面，商品質(zhì)量糾紛主要集中在消費(fèi)者購(gòu)買的食品藥品、衣服鞋帽存在質(zhì)量問題；單用途預(yù)付卡主要集中在幼兒早教、美容美發(fā)等行業(yè)。

（二）住房保障

住房保障類訴求主要涉及物業(yè)管理和房屋質(zhì)量問題，物業(yè)管理集中在小區(qū)垃圾分類房選址、公共設(shè)施維護(hù)管理，等事項(xiàng)；房屋交付集中在新房質(zhì)量、延期交付等事項(xiàng)。

（三）學(xué)校教育

學(xué)校教育類訴求主要集中在學(xué)校管理、教育政策方面，學(xué)校管理涉及校區(qū)更換、空調(diào)安裝等問題；教育政策涉及開學(xué)時(shí)間、分班管理等方面。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說(shuō)

隨著商業(yè)模式的迭代，直播帶貨、社交電商等新型電商模式逐漸流行。建議相關(guān)部門要督促相關(guān)平臺(tái)切實(shí)擔(dān)負(fù)起把關(guān)人、監(jiān)管者的責(zé)任，健全懲戒機(jī)制，增強(qiáng)商品的質(zhì)量與售后把控，積極介入消費(fèi)糾紛處理；廣大消費(fèi)者更應(yīng)提高甄別能力，遇到網(wǎng)購(gòu)商品信息缺失、以次充好、虛假宣傳等問題，及時(shí)保留證據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。