一、全市總體概述

2025年2月11日至18日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求45097件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求26893件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求50件，一企來企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求408件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)6024件，占比22.4%；消費(fèi)服務(wù)3224件，占比12%；權(quán)益保障1642件，占比6.11%；住房保障1639件，占比6.1%；交通出行1131件，占比4.21%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，訴求內(nèi)容集中在退休人員個(gè)賬查詢、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案等事項(xiàng)。

（二）權(quán)益保障

權(quán)益保障類訴求主要涉及薪資拖欠和離休退休。薪資拖欠類訴求集中在建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)；離休退休訴求主要以退休辦理、退休金發(fā)放等問題為主。

（三）消費(fèi)服務(wù)

消費(fèi)服務(wù)類訴求主要涉及商品質(zhì)量和預(yù)付服務(wù)方面。商品質(zhì)量糾紛訴求集中在網(wǎng)購家紡、服飾存在質(zhì)量問題協(xié)調(diào)退款；預(yù)付服務(wù)訴求集中在幼兒培訓(xùn)、美容美發(fā)等行業(yè)。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項(xiàng)

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)