一、全市總體概述

2024年11月4日至11月18日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求107265件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求58910件。

尚賢人才熱線受理人才訴求71件，在線解答率77.46%；“一企來辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求720件，在線解答率55.32%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上兩周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)12987件，占比22.08%；消費(fèi)維權(quán)7483件，占比12.7%；住房保障5093件，占比8.46%；道路交通3896件，占比6.61%；勞動(dòng)糾紛2770件，占比6.47%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，訴求內(nèi)容集中在2025年度居民醫(yī)保參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)刷卡結(jié)算、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等事項(xiàng)。

（二）消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)維權(quán)類訴求主要涉及商品質(zhì)量糾紛和單用途預(yù)付卡糾紛，商品質(zhì)量糾紛涉及食品藥品安全、家用電子電器質(zhì)量等方面；單用途預(yù)付卡糾紛涉及餐飲、健身、美容等生活消費(fèi)領(lǐng)域。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、房產(chǎn)交易等領(lǐng)域。物業(yè)管理涉及小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、垃圾分類點(diǎn)設(shè)置等方面；房產(chǎn)交易涉及延期交付、產(chǎn)證辦理等問題。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說

隨著2025年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)工作的啟動(dòng)，近期醫(yī)保相關(guān)訴求有所上升，主要涉及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)途徑、待遇保障、狀態(tài)查詢、減免對(duì)象等方面。為助力醫(yī)保工作，南通12345與市醫(yī)保局高效聯(lián)動(dòng)，梳理整合關(guān)鍵信息腳本進(jìn)行在線解答，對(duì)參保群眾反映的醫(yī)保難題第一時(shí)間交辦處置，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。