2025年2月18日至25日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求50550件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求27439件，尚賢人才服務(wù)熱線受理人才訴求34件，一企來企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求594件。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)5860件，占比21.36%；消費(fèi)服務(wù)3501件，占比12.76%；住房保障1960件，占比7.14%；交通出行1239件，占比4.52%，城鄉(xiāng)建設(shè)1111件，占比4.05%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，訴求內(nèi)容集中在“江蘇醫(yī)保云”操作指南、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案等事項(xiàng)。

（二）住房保障

住房保障類訴求主要涉及物業(yè)管理和政策補(bǔ)貼等方面。物業(yè)管理類訴求集中在新老物業(yè)交替、電梯使用與物業(yè)費(fèi)捆綁等問題；政策補(bǔ)貼類訴求主要以2025年南通市家裝家居換新補(bǔ)貼、購(gòu)房補(bǔ)貼政策咨詢?yōu)橹鳌?/p>

（三）消費(fèi)服務(wù)

消費(fèi)服務(wù)類訴求主要涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量糾紛方面。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛訴求集中在商家虛假宣傳、以次充好等問題；服務(wù)質(zhì)量糾紛訴求集中在服務(wù)態(tài)度、售后拖延等方面。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項(xiàng)

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)