一、全市總體概述

2024年9月2日至9日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求54602件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求28766件。

尚賢人才熱線受理人才訴求55件，在線解答率74.55%；“一企來(lái)辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求318件，在線解答率50.68%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)6639件，占比23.08%；消費(fèi)維權(quán)3799件，占比13.21%；住房保障2900件，占比10.08%；勞動(dòng)糾紛1869件，占比6.5%；學(xué)校教育973件，占比3.38%。周環(huán)比上升的訴求有消費(fèi)維權(quán)、住房保障，周環(huán)比下降的訴求有交通管理、市容管理等方面。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)維權(quán)類訴求主要涉及商品質(zhì)量和單用途預(yù)付卡糾紛方面，商品質(zhì)量糾紛主要集中在食品過(guò)期、網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題；單用途預(yù)付卡糾紛集中在幼兒早教、兒童娛樂(lè)等行業(yè)。

（二）住房保障

住房保障類訴求主要涉及物業(yè)管理和房屋質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)管理集中在小區(qū)大門開(kāi)放、公共設(shè)施維護(hù)等方面；房屋交付集中在新房質(zhì)量、產(chǎn)證辦理等事項(xiàng)。

（三）學(xué)校教育

學(xué)校教育類訴求主要集中在學(xué)校管理、教育政策方面，學(xué)校管理涉及校區(qū)變更、校園環(huán)境等問(wèn)題；教育政策涉及學(xué)籍管理、師資調(diào)整等方面。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說(shuō)

近期，以辦理會(huì)員充值、購(gòu)買消費(fèi)套餐等方式的預(yù)付式消費(fèi)在早教機(jī)構(gòu)、兒童樂(lè)園迅速發(fā)展，雖然能夠帶來(lái)一定優(yōu)惠和折扣，但因消費(fèi)市場(chǎng)主體良莠不齊，商家停業(yè)閉店導(dǎo)致消費(fèi)者退卡難、維權(quán)難等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。建議廣大消費(fèi)者在辦卡充值時(shí)需謹(jǐn)慎選擇商家，提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；理性適度消費(fèi)，切勿貪圖便宜大量購(gòu)買或充值額度過(guò)大；簽訂書(shū)面協(xié)議，妥善保留憑證，以免出現(xiàn)糾紛后推諉扯皮，維護(hù)自身合法權(quán)益。