一、全市總體概述

2025年1月13日至20日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求54852件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求27430件。

尚賢人才熱線受理人才訴求15件，在線解答率60%；一企來企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求381件，在線解答率60.63%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險7140件，占比26.03%；住房保障5026件，占比18.32%；消費維權(quán)4839件，占比17.64%；勞動糾紛4718件，占比17.2%；通信服務(wù)2036件，占比7.42%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，訴求內(nèi)容集中在退休人員個賬劃撥方式調(diào)整、異地就醫(yī)刷卡結(jié)算、醫(yī)保繳費年限合并互認等事項。

（二）消費糾紛

消費糾紛類訴求主要涉及日常消費糾紛和預(yù)付消費糾紛。日常消費糾紛訴求涉及年貨市場食品安全、網(wǎng)購商品售后等方面；預(yù)付消費糾紛訴求集中在母嬰護理服務(wù)、健身美容等行業(yè)。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、房屋交付等方面。物業(yè)管理集中在公共設(shè)施維護、小區(qū)物業(yè)更換等問題；房屋交付類訴求集中在新房質(zhì)量、逾期交房違約金支付等方面。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、企業(yè)補貼申領(lǐng)等事項

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測

五、“12345”一周有話說

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展，給消費者帶來了極大便利，但隨之而來的有關(guān)線上消費、快遞物流服務(wù)糾紛問題逐步凸顯。建議相關(guān)職能部門應(yīng)進一步深化快遞、網(wǎng)購消費領(lǐng)域新興訴求研究，健全新興消費領(lǐng)域爭議解決機制，創(chuàng)新消費糾紛解決方式方法，提升訴求解決質(zhì)效。