一、全市總體概述

2024年9月30日至10月7日，南通市12345在線(xiàn)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求31664件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線(xiàn)平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求15715件。

尚賢人才熱線(xiàn)受理人才訴求27件，在線(xiàn)解答率69.02%；“一企來(lái)辦”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)受理企業(yè)訴求196件，在線(xiàn)解答率68.01%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：消費(fèi)維權(quán)2236件，占比14.23%；社會(huì)保險(xiǎn)2137件，占比13.6%；交通出行1607件，占比10.26%；住房保障1224件，占比7.9%；噪音管理439件，占比2.79%。節(jié)假日期間，訴求量上升的有交通出行、旅游服務(wù)；訴求量下降的有社會(huì)保險(xiǎn)、住房保障等方面。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）交通出行

今年國(guó)慶假期，公眾出行需求集中釋放，城市交通壓力攀升，由此引發(fā)的交通擁堵訴求明顯上升，主要集中在熱門(mén)景區(qū)、商場(chǎng)、高速出入口、客運(yùn)場(chǎng)站等周邊路段。

（二）旅游服務(wù)

今年十一假期，南通各地旅游市場(chǎng)熱度持續(xù)攀升，涉及景區(qū)管理方面的問(wèn)題也隨之增加。訴求內(nèi)容主要涉及景區(qū)擁堵、停車(chē)配套設(shè)施、門(mén)票收費(fèi)、開(kāi)放時(shí)間等方面。

（三）消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)維權(quán)類(lèi)訴求集中在商品質(zhì)量和消費(fèi)券使用等方面，商品質(zhì)量糾紛主要涉及網(wǎng)購(gòu)商品宣傳與實(shí)際不符、商品質(zhì)量存在瑕疵等方面；消費(fèi)券使用主要以商家團(tuán)購(gòu)、抵扣、滿(mǎn)減消費(fèi)券節(jié)假日無(wú)法使用為主。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、證照辦理等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話(huà)說(shuō)

國(guó)慶長(zhǎng)假，我市江海國(guó)際文化旅游節(jié)，端出文旅“大餐”吸引八方游客來(lái)通，為及時(shí)高效解決市民游客的訴求，南通12345通過(guò)強(qiáng)化人員保障、加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)跟蹤訴求等多項(xiàng)舉措，推動(dòng)公眾反映的消費(fèi)維權(quán)、旅游服務(wù)、交通出行等領(lǐng)域訴求得到快速閉環(huán)處置，以最好的狀態(tài)、最佳的服務(wù)、最快的速度為市民游客排憂(yōu)解難。