一、全市總體概述

2025年1月20日至27日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求59853件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求27544件。

尚賢人才熱線受理人才訴求20件，在線解答率65%；一企來(lái)企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求413件，在線解答率58.84%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)7543件，占比27.39%；勞動(dòng)權(quán)益7210件，占比26.18%；消費(fèi)維權(quán)4316件，占比15.67%；住房保障3828件，占比13.9%；道路交通2696件，占比9.79%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，訴求內(nèi)容集中在醫(yī)保報(bào)銷范圍、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、退休人員個(gè)賬劃撥方式調(diào)整等事項(xiàng)。

（二）勞動(dòng)權(quán)益

勞動(dòng)權(quán)益類訴求主要涉及薪資拖欠、離休退休等方面。薪資拖欠集中在工程建設(shè)、物流服務(wù)等行業(yè)；離休退休主要涉及退休辦理、退休職工住房補(bǔ)貼發(fā)放等問(wèn)題。

（三）消費(fèi)糾紛

消費(fèi)糾紛類訴求主要涉及日常消費(fèi)糾紛和預(yù)付消費(fèi)糾紛。日常消費(fèi)糾紛訴求涉及年貨市場(chǎng)食品安全、網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量存在瑕疵等問(wèn)題；預(yù)付消費(fèi)糾紛訴求集中在余額使用設(shè)置強(qiáng)制充值門檻、因商家閉店、更換經(jīng)營(yíng)者引發(fā)退費(fèi)問(wèn)題等。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項(xiàng)

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說(shuō)

春節(jié)假期即將來(lái)臨，受旅游、探親以及免通行費(fèi)政策疊加影響，交通出行高峰即將到來(lái)。建議相關(guān)職能部門強(qiáng)化對(duì)前期大數(shù)據(jù)的分析研判，篩選重點(diǎn)擁堵路段，在春節(jié)前加大宣傳力度，及時(shí)做好交通疏導(dǎo)和擁堵信息發(fā)布、提醒；同時(shí)，堵疏結(jié)合，優(yōu)化停車資源，開放臨時(shí)停車場(chǎng)，以此緩解春節(jié)交通難題，讓市民出行更順暢，安心享受節(jié)日氛圍。