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（一）寫信實行實名注冊，注冊成功后方可寫信。要依法、逐級、客觀、真實、理性、文明反映情況，提出建議、意見或者投訴請求。要對提交的內(nèi)容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。對已經(jīng)受理或者正在辦理的，以及惡意重復網(wǎng)上投訴的，平臺實施自動不予受理并提醒告知；平臺系統(tǒng)允許添加一個附件，如有多個附件需壓縮打包，且文件不超過10MB。

（二）您可以自主選擇是否公開來信內(nèi)容。"內(nèi)容是否公開"欄選擇"是"，表示您同意網(wǎng)上公開信件和責任部門單位的答復處理意見，否則表示不同意。另外，如來信內(nèi)容涉及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全、社會穩(wěn)定以及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的來信，平臺將不予公開。

（三）對符合條件受理事項，可通過以下方式，跟蹤查詢評價辦理情況：一是登錄用戶中心，打開“我寫的信”，點擊要查詢信件的標題；二是打開“信件查詢”，憑手機短信受理“查詢編號”、責任單位辦結(jié)后“查詢碼”，以及實時“驗證碼”，網(wǎng)上查詢信件辦理狀態(tài)和答復意見，評價處理來信工作情況。