時間：2025年3月13日

主題：“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會

地點：南通市新聞發(fā)布中心

發(fā)布人：

市市場監(jiān)督管理局局長、市消費者協(xié)會會長 徐加明

市中級人民法院副院長 劉碧波

市公安局副局長 郭玉家

市文化廣電和旅游局副局長 張曉霞

市市場監(jiān)管局副局長、市消費者協(xié)會副會長 范耀輝

主持人：市政府新聞辦專職副主任 繆小娟

圖文實錄：

繆小娟：

各位媒體朋友、同志們：

后天就是第43個“3·15”國際消費者權(quán)益日，今年權(quán)益日的主題是“共筑滿意消費”。過去一年，南通市消費環(huán)境建設(shè)和消費者權(quán)益保護工作始終堅持以人民為中心，聚焦產(chǎn)品品質(zhì)升級、市場環(huán)境優(yōu)化、消費維權(quán)效能提升推出了一系列創(chuàng)新舉措。

今天，我們邀請到市市場監(jiān)督管理局局長，市消費者協(xié)會會長徐加明，市中級人民法院副院長劉碧波、市公安局副局長郭玉家、市文化廣電和旅游局副局長張曉霞，市市場監(jiān)管局副局長、市消費者協(xié)會副會長范耀輝，向大家通報我市消費環(huán)境建設(shè)及消費維權(quán)能力提升相關(guān)工作情況。

首先，請市市場監(jiān)管局徐局長介紹一下南通市市場監(jiān)管局發(fā)揮市場監(jiān)管職責，落實市委、市政府促進消費總體部署要求，保護消費者權(quán)益總體情況。

徐加明：

各位新聞媒體的朋友，各位市民代表，各位同志：

大家上午好！首先，我代表市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會，對大家長期以來給予我們的關(guān)心、幫助和支持表示最誠摯的感謝。根據(jù)發(fā)布會的議程安排，由我向大家通報我市消費者權(quán)益保護情況。

一、2024年全市消費者權(quán)益保護重點工作情況

2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，聚焦市委、市政府促消費工作部署，緊扣激發(fā)消費活力，著力健全消費者權(quán)益全鏈條保護體系，全力營造稱心、放心、舒心的消費環(huán)境，消費便利度、舒適度、滿意度持續(xù)提升。

（一）拓展消費供給，努力讓群眾稱心消費。一年來，我們積極順應(yīng)市民群眾消費需求的新變化，不斷提高供給質(zhì)量，讓更多南通“好產(chǎn)品”“好服務(wù)”走進千家萬戶。一是推動質(zhì)量創(chuàng)新。推進產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量聯(lián)動提升，全年新培育16家AAA級、18家AA級省質(zhì)量信用企業(yè)和37個“江蘇精品”產(chǎn)品（服務(wù)）。實施“三同”提質(zhì)行動，助力內(nèi)外貿(mào)易質(zhì)量標準、認證認可、檢驗檢測相銜接，誠信經(jīng)營、質(zhì)量過硬的優(yōu)秀企業(yè)群體不斷壯大，為市民稱心消費提供了堅實的質(zhì)量供給。二是推動品質(zhì)煥新。制定《關(guān)于加快“南通家紡”品牌建設(shè)的實施方案》，“南通家紡”獲省區(qū)域品牌培育和保護項目立項，11家企業(yè)獲“南通精品家紡”認證，更多符合高標準、新工藝的家紡產(chǎn)品走進市民家中。在江蘇省第四屆伴手禮評選活動中，我市2件商品獲評“江蘇優(yōu)選好禮”，1件商品獲評“江蘇特色好禮”，這些承載著江海文化的匠心之作，既讓市民走親訪友時更有格調(diào)，也讓八方游客能把南通故事帶回家。三是推動以舊換新。結(jié)合重要節(jié)點、重要活動，走進商超、企業(yè)、社區(qū)等場所，開展標準牽引消費品以舊換新宣傳，對家電能效水效、使用年限、健康規(guī)范等標準進行解讀宣貫，讓消費者能更清晰地了解產(chǎn)品性能，選購到更加節(jié)能、安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

（二）優(yōu)化消費秩序，努力讓群眾放心消費。一是筑牢食藥安全防線。聚焦“一老一小”，對全市1213家學(xué)校食堂、290家養(yǎng)老機構(gòu)食堂進行全面體檢，閉環(huán)整改問題3435個，立案66起。發(fā)布《南通市學(xué)校食堂規(guī)范管理》《南通市農(nóng)村集體聚餐規(guī)范化管理》2個地方標準。實施零售藥店藥械妝融合監(jiān)管，全年累計檢查零售藥店、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)等重點單位超1萬家次。食品安全評價性抽檢合格率穩(wěn)定在99%以上，藥品抽檢合格率99.6%，化妝品抽檢合格率98%。二是強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。對近年來抽檢問題發(fā)現(xiàn)率高、市民投訴多的工業(yè)產(chǎn)品，實施靶向監(jiān)督抽查，全市產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率連續(xù)九年保持在90%以上。如，我們開展了電動自行車用鋰離子電池質(zhì)量安全“百日攻堅”行動，排查安全隱患971個。再比如，我們聚焦全市21類重點領(lǐng)域工業(yè)產(chǎn)品以及食用PVC保鮮膜、家紡、機動車兒童乘員約束系統(tǒng)和電子門鎖，靶向監(jiān)督抽查3099批次，完成檢驗2885批次，問題發(fā)現(xiàn)率9.2%，努力將質(zhì)量安全網(wǎng)織進百姓生活的“關(guān)鍵小事”。三是維護市場公平正義。開展“企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，群眾高品質(zhì)生活”守護行動，重點查處消費欺詐、計量作弊、無底線營銷等問題，查辦案件539件，發(fā)布典型案例4批24件。持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，重點查處食品“兩超一非”、以假充真、以次充好、民生價格等問題，查辦案件1693件。組織開展“守護消費”暨打擊侵害消費者權(quán)益突出違法行為專項執(zhí)法行動，以“打假、處劣、治虛”為核心，查辦案件55件。2024年有17個案件入選省級及以上典型案例。

（三）強化消費維權(quán)，努力讓群眾舒心消費。一是糾紛調(diào)解便捷高效。強化12315與12345熱線雙向暢連，健全“市、縣、分局”12315應(yīng)急響應(yīng)處置機制，實現(xiàn)“全市域投訴舉報全天候受理、應(yīng)急處置24小時響應(yīng)”，全年受理投訴舉報22.6萬件，為消費者挽回損失3200萬元。我們以100%按時辦結(jié)率兌現(xiàn)服務(wù)承諾，用75.39%調(diào)解成功率搭建信任橋梁，憑97%群眾滿意度筑牢民生口碑，12315效能評價連續(xù)多年位居全省第一方陣，消費者在“投訴有門、維權(quán)有果”中真切感受到消費維權(quán)有依靠、可信賴。二是維權(quán)觸角持續(xù)延伸。我們從消費者體驗出發(fā)，構(gòu)建起立體化維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全市12315維權(quán)站點走進社區(qū)、超市、商場、企業(yè)、學(xué)校等1200余個市民生活圈；260余家企業(yè)開通在線糾紛調(diào)解通道，消費者動動手指就能化解矛盾；100個消費維權(quán)直通站和60余個體驗站，不僅實現(xiàn)消費者快速維權(quán)，還能參與服務(wù)監(jiān)督。建成4家消費者權(quán)益保護承諾單位聯(lián)盟，將消費糾紛化解在源頭。我們努力讓消費者“后悔權(quán)”更有保障，去年以來，全市新增線下無理由退貨承諾單位7268家，現(xiàn)有承諾單位累計超1.2萬家，承諾范圍從日用百貨到保健食品，讓消費者消費無后顧之憂。三是聯(lián)動協(xié)同有力有效。積極構(gòu)建以市局為處置核心，10個縣（市、區(qū)）局上下聯(lián)動，法院、公安、商務(wù)、文廣旅、教育、城管、交通、行業(yè)協(xié)會等N家重點單位橫向協(xié)同的“1+10+N”一體化聯(lián)動指揮體系，建立健全消費糾紛多元化解、商品房買賣合同糾紛聯(lián)動化解等工作機制，發(fā)布銀行業(yè)和保險業(yè)行業(yè)服務(wù)公約，積極推廣線上調(diào)解、司法確認的“一站式”服務(wù)，以“部門圍著群眾轉(zhuǎn)”的機制創(chuàng)新，讓消費者感受到維權(quán)服務(wù)既有力度更有溫度。

二、2025年全市消費者權(quán)益保護工作安排

今年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是進一步全面深化改革的關(guān)鍵之年。我們將在市委、市政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認真落實《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，突出“共筑滿意消費”年主題，著力營造誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境，大力提升消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效，全力打造“通‘消’無憂”滿意消費品牌，助推南通建設(shè)長三角新興消費目的地。

（一）著力構(gòu)建“南通好物”全域全時全齡版圖，豐富“質(zhì)量無憂”消費供給。深入實施“增品種”、“提品質(zhì)”、“創(chuàng)品牌”行動，不斷提升實物消費質(zhì)量和服務(wù)消費水平。一是標準引領(lǐng)增品種。聚力標準研制引領(lǐng)“好供給”，積極組織我市企事業(yè)單位在重點消費品領(lǐng)域牽頭或參與研制相關(guān)國家標準5項以上、省地方標準和團體標準4項以上。助力繁榮九類服務(wù)消費，圍繞創(chuàng)造更多新興消費場景，加快構(gòu)建和完善相關(guān)服務(wù)業(yè)標準化體系，提升服務(wù)標準供給水平。二是質(zhì)量驅(qū)動提品質(zhì)。圍繞高端紡織、高端裝備等產(chǎn)業(yè)鏈，有效發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施效能，加快產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量聯(lián)動提升，打造更多的南通“好產(chǎn)品”“好家紡”。實施制造業(yè)卓越質(zhì)量工程，聚焦我市產(chǎn)業(yè)集聚、產(chǎn)地集中、市場占有率高、質(zhì)量問題突出的消費品，開展質(zhì)量安全隱患排查治理，提升消費品品質(zhì)。三是標桿示范創(chuàng)品牌。統(tǒng)籌推進我市名品、名企、名匠、名園的培育打造，通過標桿示范效應(yīng)引領(lǐng)品牌發(fā)展。支持鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)馳名商標、地理標志產(chǎn)品、江蘇精品、南通精品家紡等各類質(zhì)量品牌，提升質(zhì)量品牌建設(shè)內(nèi)生動力，打造南通品牌集群，叫響“好產(chǎn)品 南通造”名片。

（二）全面深化無理由退貨，營造“退貨無憂”消費體驗。無理由退貨是提振消費信心的重要支撐。日前，《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》國家標準已正式發(fā)布，將于今年5月1日正式實施。我們將以此為契機，加快推動全域深化無理由退貨擴量提質(zhì)，打造南通“優(yōu)品放心購 退貨無理由”消費體驗和品牌。一是營造“自愿退”的濃厚氛圍。以“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿，承諾即受約束”為原則，引導(dǎo)更多商家參與無理由退貨，擴大商家覆蓋面及商品種類，力爭今年底實現(xiàn)2萬家商戶加入。優(yōu)先推動中國馳名商標、國家地理標志產(chǎn)品（商標）、各級質(zhì)量獎企業(yè)產(chǎn)品、江蘇精品、南通精品家紡、中華老字號等商家參與公開承諾，實現(xiàn)地方特色產(chǎn)品品牌商家承諾全覆蓋。二是提供“便捷退”的多元選擇。在現(xiàn)有的“購物商店現(xiàn)場退”“消費爭議調(diào)處退”基礎(chǔ)上，拓展更多退貨途徑。目前，“通暢退”無理由退貨服務(wù)平臺已上線試運行，消費者可在線發(fā)起退貨申請，實現(xiàn)“線上退”。同時，我們還將探索“先行退”模式，構(gòu)建商戶自建、商圈組建、政府籌建三級資金體系，對符合條件的消費者實施退貨“先行墊付”；開展“滿意消費長三角”跨江融合行動，引導(dǎo)大型商貿(mào)流通企業(yè)參與長三角地區(qū)異地退換貨，實現(xiàn)異地異店退貨、廠商一體化處置。三是構(gòu)建“保障退”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加快線下實體店無理由退貨服務(wù)站建設(shè)，依托消費維權(quán)直通站，在旅游景區(qū)游客中心、志愿服務(wù)驛站、大型商超、南通名品館、家紡市場等重點場所建設(shè)線下實體店無理由退貨服務(wù)站60個、退貨寄存點40個。四是打造網(wǎng)店商店“一體退”的聯(lián)動格局。加大對本地網(wǎng)絡(luò)交易平臺的行政指導(dǎo)，開展常態(tài)化監(jiān)測監(jiān)管，引導(dǎo)其建立健全平臺內(nèi)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，督促其依法履行線上七日無理由退貨義務(wù)，依法懲處不履行義務(wù)的商家。

（三）不斷提升“五優(yōu)”服務(wù)，完善“維權(quán)無憂”消費保障。發(fā)揮“市監(jiān)+消協(xié)”的互補優(yōu)勢，全面推廣消費維權(quán)“五優(yōu)”工作法。一是暢通渠道優(yōu)接訴。打造12315直通，12345轉(zhuǎn)辦，“市事通”專線、來信來訪、APP自錄、基層站點等N種方式為輔助的“1+1+N”民聲訴求服務(wù)平臺，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。二是即時響應(yīng)優(yōu)調(diào)處。打造以市局為核心，10個縣（市、區(qū)）協(xié)同聯(lián)動、99個分局（消協(xié)）為支撐的“1+10+99”三級快處機制和消費維權(quán)直通站、無理由退貨服務(wù)站、ODR企業(yè)三位一體響應(yīng)體系，確保群眾訴求“即接即辦、件件閉環(huán)”。三是融合戰(zhàn)隊優(yōu)共治。構(gòu)建與商務(wù)、文旅、教育等部門的“一體化處置體系”，與公安、法院、檢察院等機關(guān)的“行刑銜接作戰(zhàn)體系”，與司法、仲裁、律協(xié)等機構(gòu)的“司法保障共享體系”，確保消費維權(quán)“力量融合、全域共治”。四是強化指導(dǎo)優(yōu)自律。充分發(fā)揮行業(yè)組織的橋梁作用和全社會監(jiān)督作用，常態(tài)化開展普法宣傳、消費提示，持續(xù)濃厚誠信經(jīng)營、理性消費的社會氛圍。五是規(guī)范執(zhí)法優(yōu)守護。深入開展“企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、群眾高品質(zhì)生活”守護行動，緊盯企業(yè)、群眾身邊的關(guān)鍵小事，打擊制假售假、商業(yè)欺詐、消費侵權(quán)等違法行為，全面營造公平有序的市場環(huán)境。

各位朋友，民生無小事，守護消費者權(quán)益就是守護百姓幸福，就是守護民心所向。南通市市場監(jiān)管局將始終堅持“為民監(jiān)管”，有求必應(yīng)、有諾必踐，以實干實績實效增強群眾獲得感、幸福感、安全感。也歡迎各位朋友和廣大市民參與、理解、支持和監(jiān)督，謝謝大家！

繆小娟：

謝謝徐局長！

下面，我們請市市場監(jiān)管局副局長、市消費者協(xié)會副會長范耀輝代表市消費者協(xié)會，通報我市2024年消費維權(quán)典型案例。

范耀輝：

2024年，南通市消費者協(xié)會在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市市場監(jiān)管局和各有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞“綜合統(tǒng)籌擴大內(nèi)需和改善民生”，以高度的政治責任感、務(wù)實的工作作風(fēng)，用心用情保護消費者合法權(quán)益，進一步形成了“協(xié)會驅(qū)動、部門聯(lián)動、商戶促動、社會互動”的協(xié)同共治格局。

今年，市消協(xié)征集了全市56件消費維權(quán)案例，聚焦民生安全、旅游服務(wù)、預(yù)付卡糾紛、網(wǎng)絡(luò)消費等群眾關(guān)切領(lǐng)域，確定了“2024年南通市消費維權(quán)十大典型案例”，體現(xiàn)了市消協(xié)堅決捍衛(wèi)消費者合法權(quán)益、維護消費市場秩序的鮮明導(dǎo)向。我們希望通過以案釋法、以案促改，推動經(jīng)營者誠信自律，引導(dǎo)消費者理性維權(quán)，為優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心提供法治保障和實踐范例?，F(xiàn)將“2024年南通市消費維權(quán)十大典型案例”公布如下：

案例一：制假黑鏈噬民生公安亮劍護萬家——南通市公安機關(guān)打擊假冒斷路器危害民生安全案

案例二：漏購門票陷寒滯文旅速調(diào)護權(quán)益——南通市文廣旅局調(diào)解旅行社漏購門票致游客滯留案

案例三：醫(yī)療美容致?lián)p害依法調(diào)解護權(quán)益——南通市衛(wèi)健部門調(diào)解醫(yī)療美容糾紛案

案例四：閉店拒退預(yù)付卡異地履約護權(quán)益——南通市體育局調(diào)解攀巖館預(yù)付卡履約糾紛案

案例五：作弊“揩油”終現(xiàn)形誠信“加油”穩(wěn)前行——南通市市場監(jiān)管部門查處某加油站破壞加油機計量準確度案

案例六：維修再壞拒擔責規(guī)范追責退費明——南通市汽車行業(yè)協(xié)會調(diào)解發(fā)動機維修責任爭議案

案例七：虛假宣傳引糾紛律師助力獲賠償——市律協(xié)支持消費者訴美容院虛假宣傳塑身衣欺詐案

案例八：算法殺熟遭亮劍退差立規(guī)護公平——通州區(qū)消協(xié)調(diào)解電商平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”價格歧視案

案例九：老人購物遭拒退臺賬溯源護權(quán)益——啟東市消協(xié)調(diào)解老年人羊奶粉退貨爭議案

案例十：代碼頻現(xiàn)引糾紛消協(xié)協(xié)調(diào)促和解——崇川區(qū)消協(xié)調(diào)解汽車智能駕駛系統(tǒng)維修糾紛

繆小娟：

謝謝范局長！

接下來，我們進入提問環(huán)節(jié)。有問題提問的記者請舉手示意，提問的時候請報一下所代表的新聞機構(gòu)。

記者一：

南通法院2025年在維護消費者權(quán)益方面，有哪些新的工作舉措和重點方向？

劉碧波：

消費者是市場的重要參與者，也是經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的推動者。加強消費者權(quán)益保護，對于規(guī)范市場秩序、提升消費者信心和服務(wù)保障雙循環(huán)戰(zhàn)略具有重要意義。2025年，全市兩級法院將持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，維護消費者權(quán)益，凈化市場環(huán)境，促進消費安全，與相關(guān)部門協(xié)力共筑滿意消費。

一是依法公正處理消費糾紛案件，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。兩級法院將一如既往堅持司法為民和公正司法，公正高效地審理好每一起消費糾紛案件，旗幟鮮明地制裁每一個制售假冒偽劣商品行為，加大經(jīng)營者違法成本，把重典治亂落到實處，切實維護市場秩序和社會誠信。準確適用懲罰性賠償?shù)忍厥獗Ｗo制度，嚴厲整治消費欺詐、預(yù)付式消費“套路”等問題，依法保障消費者合法權(quán)益，為提振消費提供司法保障。

二是持續(xù)深化實施多元化解機制，形成調(diào)處合力。市中院將進一步加強與市司法局、市市場監(jiān)督管理局、市消協(xié)等各部門的溝通聯(lián)絡(luò)，定期開展聯(lián)席會議，健全信息互通、糾紛快速響應(yīng)和聯(lián)合處置機制建設(shè)，形成解決消費糾紛的整體合力。進一步健全調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑的有機銜接，搭建線上、線下一體化解紛平臺，加強委托調(diào)解、特邀調(diào)解與司法確認力度，實現(xiàn)消費糾紛的快速解決和多元化解。

三是重點研究消費領(lǐng)域爭議問題，推進制度保障。市中院將堅持問題導(dǎo)向，細化消費維權(quán)、公益訴訟工作細則，為增強消費者維權(quán)的針對性和有效性提供法律指引，統(tǒng)一裁判尺度，回應(yīng)審判實踐需要。深入調(diào)研分析當前消費糾紛的新特點、新趨勢，妥善處理好消費者與經(jīng)營者之間的利益保護邊界，促進維護消費者權(quán)益與繁榮消費新業(yè)態(tài)新模式相互賦能、一體推進，為營造法治、健康、綠色消費環(huán)境提供有力司法服務(wù)和保障。

四是充分發(fā)揮裁判示范引領(lǐng)作用，加大司法宣傳。利用好“3·15國際消費者權(quán)益保護日”的良好契機開展法治宣傳，通過用鮮活的事例向公眾傳遞司法裁判理念和社會主義核心價值觀，促進消費者理性、合法、適度維權(quán)，引導(dǎo)經(jīng)營者誠實、守信、規(guī)范經(jīng)營，為推動我市構(gòu)建公平、公正的市場環(huán)境作出法院應(yīng)有的貢獻與擔當。

記者二：

針對當前人民群眾普遍關(guān)心的銷售假冒偽劣的行為，公安機關(guān)是怎么做的？

郭玉家：

感謝這位記者的提問。制售假冒偽劣商品類犯罪直接影響人民群眾的安全感，一直是公安機關(guān)打擊思路的重點。全市公安機關(guān)充分發(fā)揮職能作用，主動作為，綜合施策，部署開展了系列打擊制售假劣商品犯罪專項行動，以“零容忍”的態(tài)度依法嚴懲各類制售假犯罪。2024年，共偵辦各類制售假劣商品案件187起，抓獲犯罪嫌疑人503人，搗毀制售假窩點47處，移送起訴482人，有力打擊了制售假冒偽劣違法犯罪多發(fā)態(tài)勢。

針對當前人民群眾普遍關(guān)注的銷售假冒偽劣商品問題，公安機關(guān)采取以下綜合治理措施：

一是聚焦民生熱點常態(tài)打。持續(xù)開展“昆侖”“清患”等專項行動，嚴厲打擊食品藥品、家紡日用、五金汽配、燃氣具、品牌商品等民生領(lǐng)域制假售假行為，先后破獲“3·11”假酒案、“3·19”假藥案、“5·26”假冒品牌水杯案等一系列關(guān)乎民生的大案要案，全力保障人民群眾的餐桌安全與生命健康安全。

二是錨定大要案件全鏈打。堅持“打源頭、端窩點、摧網(wǎng)絡(luò)、斷鏈條、追流向”，對制假原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、倉儲物流、網(wǎng)絡(luò)銷售等環(huán)節(jié)實施全手段、全鏈條打擊，確保打得深、打得透。去年，我們偵辦的11起重大案件得到上級部門和社會各界的高度認可，3起案件發(fā)起全國集群戰(zhàn)役。

三是優(yōu)化行刑銜接融合打。持續(xù)深化與行政機關(guān)的執(zhí)法合作，突出打擊重點，創(chuàng)新執(zhí)法模式，強化協(xié)同配合。充分發(fā)揮融合戰(zhàn)隊的實戰(zhàn)作用，積極聯(lián)合市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、文化旅游、知識產(chǎn)權(quán)等多部門常態(tài)化開展線上線下巡查。通過電商平臺監(jiān)控、群眾監(jiān)督舉報、現(xiàn)場突擊檢查等多渠道獲取違法犯罪線索，積極構(gòu)建立體打防體系，打擊效能顯著提升。

下一步，全市公安機關(guān)將聚焦人民群眾反映的突出問題，對安全生產(chǎn)、民生安全等領(lǐng)域犯罪持續(xù)保持高壓嚴打態(tài)勢，全力維護人民群眾的生命安全和財產(chǎn)安全。一是在健全機制上再發(fā)力。我們將持續(xù)健全完善“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”的新型警務(wù)運行機制，依托偵查中心，加強信息研判，拓寬線索來源，強化警種協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成專業(yè)警種促發(fā)、多警種同步參戰(zhàn)、多手段融合支撐的工作格局。二是在保護民生上再發(fā)力。我們將始終堅持主動出擊，持續(xù)加大對食品藥品、家紡日用、五金汽配、瓶灶管閥、建筑材料等涉及人民群眾切身利益的領(lǐng)域開展重點打擊，全力保護人民群眾的舌尖安全、用藥安全與生活安全。三是在綜合治理上再發(fā)力。我們將持續(xù)深化與行政監(jiān)管部門的密切協(xié)作，專題研究行政法規(guī)政策和刑事司法解釋，常態(tài)化開展違法犯罪高發(fā)行業(yè)領(lǐng)域的聯(lián)合執(zhí)法行動，實現(xiàn)行政執(zhí)法和刑事司法高效銜接，逐步形成“群眾參與—行業(yè)自律—部門監(jiān)管—執(zhí)法聯(lián)動”的全民共治格局，全力壓縮制售假冒偽劣商品的犯罪空間。

最后，再次感謝各位媒體對公安工作的關(guān)心和支持！

記者三：

去年以來，南通文旅活動層出不窮，這些活動也帶動了消費。請問文旅部門在加強消費環(huán)境建設(shè)方面有哪些舉措？

張曉霞：

一直以來，南通市文化廣電和旅游局認真貫徹落實國家、省市關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的決策部署，聚焦文旅市場消費環(huán)境建設(shè)，以“三個結(jié)合”有力推動行業(yè)安全、健康、有序發(fā)展，多措并舉切實維護消費者合法權(quán)益。

一是線上與線下相結(jié)合，營造文旅消費良好環(huán)境。制定出臺景區(qū)門票補貼促消費政策，組織舉辦江海國際文化旅游節(jié)暨南通文旅樂購嘉年華等系列促消費活動；開展“文明旅游 美麗南通”宣傳引導(dǎo)典型案例征集和“質(zhì)量月”“誠信興商宣傳月”等專題活動；通過“3？15”國際消費者權(quán)益日、“5？19”中國旅游日和“12？4”全國法制宣傳日開展法治惠民活動，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料1萬余份；在春節(jié)、五一、國慶等7個假日期間，通過電視臺、報社等市級媒體和局官網(wǎng)、官微，發(fā)布文明旅游告知、提醒等宣傳引導(dǎo)60余篇。全面增強經(jīng)營者責任意識和消費者法律意識，持續(xù)規(guī)范經(jīng)營行為，倡導(dǎo)理性維權(quán)，營造南通文旅市場良好的消費環(huán)境。

二是管理與服務(wù)相結(jié)合，積極回應(yīng)群眾關(guān)切訴求。一方面加強我市文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進文旅新興業(yè)態(tài)，擴大優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品供給，優(yōu)化文旅市場環(huán)境，及時發(fā)布消費提醒提示，暢通投訴舉報渠道，形成高效調(diào)解機制，不斷提升游客滿意度、獲得感。2024年，受理12345熱線、上級部門交辦、群眾來電來信來訪等投訴件381個，辦結(jié)率100%；另一方面充分發(fā)揮文旅市場在促消費、穩(wěn)增長方面的積極作用，規(guī)范市場主體經(jīng)營行為，從“細枝末節(jié)”處主動提升旅游服務(wù)質(zhì)量，對游客投訴問題抓實細節(jié)、立行立改，以優(yōu)質(zhì)高效、熱情周到的服務(wù)打動游客，切實提升全市旅游管理服務(wù)水平。

三是監(jiān)管與執(zhí)法相結(jié)合，規(guī)范文旅市場經(jīng)營秩序。加強文旅市場安全管理和綜合治理，堅持“日常巡查+專項治理”雙管齊下，緊盯“春節(jié)” “五一”“國慶”“寒暑假”等重點時節(jié)，集中整治違法違規(guī)經(jīng)營行為，保持露頭就打、從嚴從快、重拳出擊的高壓態(tài)勢，全方位保障旅游消費者合法權(quán)益。同時，圍繞安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動，全面深入排查行業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險隱患和薄弱環(huán)節(jié)，牢牢守住安全生產(chǎn)底線，為全市文旅高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

下一步，市文廣旅局將全力以赴抓供給、促消費、優(yōu)環(huán)境，通過著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量、切實維護消費市場秩序，推動我市文旅市場繁榮有序發(fā)展，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化向好，讓廣大市民、游客安心游玩、放心消費。

繆小娟：

由于時間關(guān)系，今天的記者提問就安排到這里。

消費提升永不止步，消費維權(quán)沒有終點。我們相信，在社會各界的廣泛參與和支持下，在我們各部門的共同努力下，南通的消費環(huán)境將更加安全放心，消費市場將更加繁榮活躍，廣大消費者的滿意度和幸福感也將不斷提升。

今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束，謝謝大家！